很多shopee新手卖家总有各种各样的查件问题,这次虾皮云仓代贴发货给大家一次性讲清楚:shopee物流客服咨询方式,未入仓/未扫描状态查询,转运中状态查询,到达当地状态查询,包裹投递失败情况查询,包裹派送状态查询,退货状态查询。
对小伙伴的总是有各种各样的查件问题,这次给大家一次性讲清楚:
一、Shopee物流客服咨询方式。
1、SLS物流信息全是用线上的“云表格”注册的,Shopee深圳客服团队一般在1个工作日内回复。
2、【人工客服电话】4009302015(可查询系统软件bug难题及其他需要人工服务的难题),上班时间:周一至周五,09:30-12:30,14:00-18:30。
3、若商家因无法解决其他店面或订货资料或其他售后服务问题,请按照以下方式发送到电子信箱:cs.cbseller@shopee.cn
-电邮标题:商店名称+客户服务经理名称+订单编号。
-电邮内容:供应商咨询有关问题的说明。
二、未进行状态查询/未扫描。
仓库扫描一般在收到货后12-24小时进行。若您的快件在仓库签署后24小时内未被扫描,则可能出现意外情况,本公司将建议卖方重发,以免造成延误扣除。
理由:
(1)异常件,包括但不限于无贴面单、包装不到位、材料超量等。
(2)中国段快递公司假货查收,具体情况尚未送达库房。
(3)卖方本人不知情。
库房查询方法,用微信打开:
https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list
三、在转运中状态查询:
出货也就是,现有的进货记录,只是没有到当地的尾程货运物流,这个环节的运输时效性一般是7-15个工作日。对超过40天的物流扫描仍未到达本地快递的,请按照以下方式提交。很多咨询注意事项都在上面,仔细阅读,正确填写即可。期限一般为1~2个工作日。
需要使用微信打开地址:
https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list
四.到站状态查询:
邮包已通过海关到达当地。交货期一般为5-10天。到达当地后,货物将显示一个运单号码,这个号码就是尾程运单!不同的尾程运单起航,相匹配不一样的尾程货运物流商,要适当匹配!通常到达当地后,一定是商家或顾客凭尾程运单号,去匹配的尾程货运物流商官方网站查询,有一切难题可立即联络当地货运物流,或shopee本地在线客服,实际联系电话和物流网站shopee:
https://shimo.im/docs/KWe61FtqtmA8sjsI/
五、包裹交付失败情况查询:
在运抵时,由于与买方缺乏联系、地址错误等原因,将临时进行退货处理(实物资料通常反映为退货方),而后续没有主动物流将按照每个站点的处理标准进行国际退货处理。值得注意的是:
(1)配送不成功后,商家或顾客凭尾程运单号积极联系本地的货运物流或本地在线客服;
(2)到付订单信息被撤销,中后期发货成功也是会一切正常转款,非到付订单信息必须买卖方自己解决借款事项。
六、包裹已发送状态查询:
在中国台湾网站上,客户在接到包包后,对其意见反馈的漏件、缺件、损坏,请按照手机微信上的提示,提交相关原材料。如果查收后,超过两天的意见反馈就很难被受理,请知悉。其它网站不受此限制。微信查询链接:
https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/lis
七、返回状态查询:
需区分退货:国内退货,国际退货。
中国退换货:商家邮包到Shopee国内仓库,由于出现异常原因(超材、包囊损坏等原因)无法出货。这种退回包裹定期(1-3个星期一)根据卖家商店设置的退货地址退回。另外中国退换货适用商家到仓库自提。
国际退换货:到达各网站的本地包裹,配送失败(无法联系客户,客户拒绝收货等原因),做到一定的规范(实际每个网站的规范可看货运物流指南),有关退换货,会按时(1-3个月一次)退还给商家。
值得注意的是:
(1)请大伙儿完善自己店面的退货换货详细地址;
(2)拒绝接收由Shopee国内库房寄出的货物到付款件的默认设置,并愿意库房做消毁解决;(来源:连连跨境)
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