做shopee当买家提出尚未收到商品要退款退货申请时，该怎么回复呢?

1.建议先尝试与买家沟通，如果已经出货，请先确认配送状况，并告知买家在收到货后取消退款/退货申请（原因：未收到商品）。请特别留意，如果您没有在买家提出退款/退货申请（原因：未收到商品）后的4天内做任何回应，虾皮会退款给买家；
2.如果您尚未出货，请在App中点选「申请退款/退货」，虾皮会进行退款流程。请特别留意，在尚未出货的状态下，如果您没有在买家提出 退款/退货申请（原因：未收到商品）后的2天内做任何回应，虾皮也会退款给买家；
3.如果在您将商品寄出并提醒买家取消退款/退货申请（原因：未收到商品），但对方仍未于预设的期限取消申请，您可以于系统通知您买家提出退款/退货申请（原因：未收到商品）的4天内点选「请虾皮购物协调争议」，否则系统将自动进行退款；
当虾皮收到买家提出退款/退货申请（原因：未收到商品）时，虾皮的客服会联络您，请您提供以下的文件，证明您已出货该商品：
①　试图与买家解决争议的证明(聊天记录)
②　正式的送货证明－例如：物流单据
③　包裹包装或相关信息的照片，包含货运公司的信息、货运单号码、买卖双方的姓名，联络号码及送货地址。