对于跨境电商卖家来说，一个产品并不是卖出去就完事了，毕竟还要处理后续的各种订单售后问题，减少退货、退款以及差评的出现，减少不必要的损失。
对跨国电商卖家来说，一件产品不能卖完就完了，毕竟还要处理随后的各种订单售后问题，减少退货、退款和差评，减少不必要的损失。在这里简单的整理了一些shopee售后处理的小贴士，希望对大家有所帮助。
在退货退款问题上有以下几点：
1.卖方延误交货，或物流速度慢；
加工：与采购商沟通，为采购商提供物流信息，发货截图，请求买家延长收货时间。"延期收货"是Shopee为买家提供的特殊服务，操作简便，在订单详细信息下面找到“ExtendShopeeGuarantee”按钮，然后进入"orderdetail"即可。
2、买方收到货物后，发现货物有瑕疵/描述不符/收到货物不对等与商品有关的问题。
1)不要联系卖家，直接申请退款。
遇到这样的台湾网站只能投诉或拒绝，而且现在台湾七天都没有理由，顾客可以随意申请退款。东南亚网站的售后可以接受或拒绝，如要拒绝，一定要详细说明。比如说对服装尺寸有争议的，也尽量把细节里面写的尺寸差异写在里面，一定要举证详细！有些卖主还成功地提出了一些投诉。
2)买家联系卖家，要求解决问题，要求退货退款。
这样的卖主比较常见，也比较好解决。通常如果是产品问题的话，就老老实实地退货退款或补齐优惠券，多个产品也可以申请单独产品退款，但是如果是同一个产品的多个相同变量，不能申请单件退款。一些卖家的解决方法就是让本地朋友直接给他银行卡退款，再通过微信支付宝，还是比较方便。
这样的买主一般售后不错，会给人好评，还可以变成老客户，做Shopee精品店一定要注意粉丝的维护。
答应退货退款后，把退货地址给买家，不要忘记告诉买家，在寄回包裹的时候要附上一张字条，注明买主的Shopee账户和订单号码。当KAM收到全部商品退货后，后台确认“退款”。若货物不能退回，可向Shopee提出意见，并注明“在同意退货后未收到货物”。
3、买家不喜欢七天无理由的退货。
普通卖方不能阻止，买方退还全部货物后，卖方确认并及时给买方退款。但若买家没有在10天期限内寄回货物，则可以“向Shopee提出意见”，注明“未收到退货”，原因一栏可填“等待货物寄回”，最好提供与买家聊天记录向客服投诉。
有时候卖方通过聊聊发现对方的人品不行，购买产品的目的是为了蹭油，比如，利用Shopee退换货政策和时差，买完商品，用一段时间后退回。这样的情形在服装分类中较为常见。一般说来，卖主即使知道也无可奈何，但如果这种行为一而再再而三发生，卖家忍无可忍，也会拒绝。
解决方案是“向Shopee提出建议”，表示“不同意退货”，提供发货截图或照片，以及聊天记录，然后等待正式裁决。
有时会遇到比较棘手的买家，Shopee菲律宾站遇到买家选择了货到付款(COD)，当商品到达时，买家却玩失踪，不拿货，这种情况下，Shopee无奈地选择了买主，这种情况下，Shopee也只能做两种处理：
1)如果商品价格较低，5美元以下，直接销毁；
2)价格在5美元以上的商品，将被收回，按原来最高价的80%二次销售；
如在4周内收回商品未售出，则可采用两档方式处理：
a.价格大于10美元的商品原物奉还给卖方；
b.价格低于10美元的商品一律销毁。
4、买家订购的商品数不清，说明卖方不发货。
寻找买家发送确认照片。相片就能知道少了什么颜色，是哪件商品没有发出。这件事就要自己做好准备，一定要称量。
为何称重？首先，防止仓库里乱收运费。本公司国际运费按重量计价单价。但虾皮仓库是按包裹的实际重量计收(包括包装)，所以最后的扣费如果不是我们隐藏的运费，就会去核实，以后可以投诉。投诉链接让客户经理要。二是防止客户恶意制造麻烦。工厂称重、单件重量均可判断自己有无漏发。假如漏发，重量肯定是错的。纯粹靠印象，说实话是订单多了印象也不好。
在确认后，如确实存在漏发，询问顾客是否可以用优惠券补偿。(优惠券额度等于漏发商品额度)鼓励顾客不退还，用优惠券重新下单。如经确认重量未漏发，请顾客再次确认。顾客再问你这边的重量是什么的情况告诉他，还问的话，可以发一张小折扣券给顾客，请顾客评价。
如购买者必须申请退款，要看清是哪几件商品申请退款。如顾客全部订购，您一定要提出争议，并提供证明哪一项商品漏发，最多只能将该商品退款，千万不要不小心退回全部订单。
买方突然申请取消订单，怎么办？
购买者新订单一小时内可以自行取消订单，无需卖方同意，之后需要申请取消，卖方同意后才能取消订单。这个时候要明白一个问题，你们的货物有寄出吗？这些货物是否已经在运送到仓库的途中？还是订单已经处于运输状态？(装运状态：在运送到国外的途中，仓库扫描过。)
若为上述情形，可直接告知客户取消不能取消，拒绝客户申请。不管是中转仓库中途退回还是国际件退回，对商家来说都是一种损失。
若货物尚未发出，但已准备装运。稍加询问，客户就会把决定告诉他。要尽力引导客户不要取消，只要订单取消，以前做过的工作便白费了。
有关差评处理。
1、遇到恶意差评。
如遇到恶意差评，可向客户经理或拨打平台客服电话进行投诉，确认其商品及服务态度不存在问题，由平台介入处理。提出投诉周期1个月以上，提供投诉信息：
A、销售帐号Seller。
B、买家帐号Buyer。
C.订单号OrderSN。
D、评估截图。
你感觉到买家恶意差评的原因。
2、较常用的差评处理方法。
请在"商店"-"商店评价"中找到差异评价，复制"用户名"或"订单编号"，在聊天室找到该买家，解决问题(低价产品可直接退款，贵的可以补回优惠券，或者免费补发产品)，让买家修改为好评。
每一位采购者只有一次修改评价的机会，千万要珍惜。如已尽最大努力也不能改变差评，此产品只有少量出单，建议删除链接，重新上架；如果是卖得很好，就回复差评，尽量显示自己是有责任的卖家。有时候如果买主太无赖，别的买主看到这种莫名的差评，其实也不会太在意。
|
shopee, 虾皮跨境电商, shopee官网, shopee虾皮网, 虾皮电商, 跨境电商shopee, 虾皮跨境电商靠谱吗, shopee跨境电商靠谱吗, shopee差评, 虾皮网差评, shopee退货退款, shopee物流, shopee售后, 订单与售后
微信官方公众号
